World Insurance Report 2016
Het World Insurance Report 2016 (Capgemini & Efma) bundelt klantenervaringen voor levens- en schadeverzekeringen wereldwijd. Enkele belangrijke observaties uit het rapport: Verzekeraars over de hele wereld presteerden in het algemeen beter op het gebied van klantenervaring, maar er kwam een duidelijke generatiekloof aan het licht. Klanten van Generatie Y bleken 20%...
Lees meer